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“网约护士”渐入寻常百姓家

  “老太太最近可好啊?没有新压疮吧?”11月26日,安庆市二院心血管内科资深护士严立芝又一次通过患者家属微信问候一位压疮患者,两人的聊天记录已经长达上百页,记录了她半年多来对老太太压疮护理进展的关心和专业指导。原来,她还是二院护“您”到家平台的网约护士,她关心的这位老太太就是通过网约平台接单护理的88岁的压疮患者。

  老太太家住上海嘉苑,因为脑梗,神志不清,不能言语,长期卧床导致骶尾部发生压力性损伤,出现流脓渗液,面积还在不断扩大。心急如焚的家属四处打听,得知二院有网约平台,提供上门护理服务,当即下单,严立芝带着专业的工具按时上门护理,经过初诊判断,患者是四期压力性损伤(压疮),范围不小,7*8厘米,有腐肉,表面有约2*2厘米黑色焦痂。情况还是比较严重,她用碘伏消毒伤口,将黑色焦痂处以井字划开,外用清创胶进行自溶……一套娴熟的压疮护理动作施展开来,患者虽然不能说话,但脸上的表情明显有所舒缓起来。而接下来,严立芝更是认真地将老人的卧床护理,特别是后续换药,以及饮食注意等事无巨细地与说与家属听。

  不仅如此,她还主动地添加了家属的微信,经常通过微信电话、视频了解患者的护理情况,及时远程提供专业指导意见。就这样,通过远程微信指导,和几次上门护理,四五个月后,老太太的压疮完全消失了。但严立芝并没有完全放下心来,她将老太太的情况记在备忘录里,隔一段时间总会再联系问候一下。她坚持说,“一时是我的病人,一生都是我关心的人。在我看来,院外护理服务从来不是一次性的。上门护理只是服务的一个起点,患者平安康健才是我们的目标。”

  自2019年12月,市二院在全市率先推出“互联网+延续护理服务”,通过“线上申请,线下服务”模式,如今已经为各类患者提供800余次服务,成为居家患者的“良师益友”。而之所以有这样的口碑,也是归功于平台凝集着一支超30人的专业、热心的网约护士团队。她们坚持用心做事,用情做人,全心全意为患者,将爱心贯彻在服务始终,每一个细节,每一次新行动中。

  10月的傍晚,护“您”到家平台收到一个订单,护理对象是一位常年卧床的老年痴呆患者。该患者刚从医院ICU出院,身体比较虚弱,每天靠鼻饲围观进食,这天下午5点多钟,老人无意间的触碰导致胃管滑脱。家属在平台下单,预约第二天早上9点上门插胃管。

  接到这单任务的是资深护士王淑萍,此时的她已经有孕在身,但从未耽误过工作,兢兢业业不输任何人。当晚,她照例先与订单对象取得联系,了解患者信息,并再次确定上门时间。

  当得知老爷子下午胃管脱落后,晚餐就没有吃,她当即决定,立刻赶往老爷子家里,“老爷子一直靠流质食物充饥,又是大病初愈,身体本来就虚弱,现在既然知道他还饿着肚子,我怎么能无动于衷,”放下电话,她马上装备好相应医疗物资,在同事的陪伴下,前去服务。此时已经是晚上八点多钟。准备器械,检查胃管,再检查老人鼻腔通气情况,选择通气顺利一侧鼻孔插管……看到汩汩米粥进入胃管,她这才放下心来离开。她的身后,是老爷子一家的感谢和满天星光。

  在网约平台上,男护严傲出勤率最高,几乎承包了所有男性患者的插尿管任务。ICU的岗位磨炼出他超强的工作能力和韧性。“特别负责任,特别热心”是患者们给他的标签。

  这不,严傲在给一位留置尿管的病人更换尿管时发现病人因为大便失禁造成肛周失禁性皮炎比较严重,他立即征询家属意见拍照发到科室群中,请医生和护士长为患者重新制定护理方案。之后还多次主动上门和电话,了解患者的皮炎护理情况。这已然超出他的护理职责范围了,为什么他要“多此一举”?他有他的坚持和职业操守,“我们的护理,是整体化的护理,会对全身状况评估,及时发现各种情况,尽己所能对患者负责。”

  始于病人需要,终于病人满意,安庆二院通过“互联网+延续护理服务”(护“您”到家),让专业的护理团队上门护“卫”患者健康,精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求,打通健康服务“最后一公里”,提升群众就医便利度和满意度。

  护您到家预约步骤:

  通过关注安庆市第二人民医院公众号,选择“自助服务”导航栏中——“医疗服务”,医保电子凭证授权后,在“便民服务”板块选中护“您”到家,进入下单页面,选择服务项目。

  目前院外延续护理服务主要分三类:母婴护理、管道护理以及伤口护理。

  平台网约护士遵循高标准筛选原则,工作尽职尽责、态度细致周到、具有至少五年以上临床护理经验的护师才能入驻平台,目前平台有30多位网约护士,风雨无阻,为医院半径15公里以内的高龄、重症、不方便来院等人群提供高品质护理服务。”

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