“叔叔/阿姨，我是志愿者，有什么需要帮您吗?”在安庆市第二人民医院门诊部，看到老年人就医，几位身佩戴着“志愿”标识的青年志愿者总会主动上前，为老年人提供帮助和便利，这已成为门诊部一道亮丽的风景线。

　　家住海口镇的张叔叔一瘸一拐，扶着腰佝偻着背挪进安庆市二院门诊楼，昨天他摔了一跤，摔青了腿，摔伤了腰，今天病情愈发严重，儿女都在外地打工，他只能自己一个人来就诊。

　　“叔叔，您这不方便，先坐这，带身份证了吗?我来帮您办就诊卡，再借个轮椅过来，推着您就诊!”志愿者苏丹发现张叔叔的不对劲，马上迎上来扶着他，一张笑脸，春风化雨般地缓和了他的疼痛。就这样，他坐着轮椅，志愿者推着他忙上忙下，陪诊，陪检，帮忙拿药，直到帮他送上了出租车。他感激地说：“以前孩子不在家，去医院看病就犯愁，现在孩子们在不在家是一样，到医院有志愿者带着，方便得很。”

　　据悉，老年人门诊就医便民服务是安庆市民生工程之一。为积极响应《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》(皖卫传〔2020〕377号)以及《大观区2022年卫生健康民生工程实施方案》等文件精神，切实解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，今年，安庆市二院门诊部启动老年人门诊就医便民志愿服务活动，从社会招募了20名青年志愿者。经过岗前培训，明确志愿服务内容和工作职责后，她们的身影活跃在医院门口、门诊大厅、服务窗口等诊疗一线，为老年人就医全过程排忧解难，获得了广大老年患者的好评。

　　不仅如此，安庆市二院还不断优化医疗服务流程，升级优化实施“四大就医举措”：设立老年人快速预检通道、提供多渠道预约挂号服务、安排专人提供导医陪诊服务、构建适老化就医环境，推广“首问负责制”“一站式”服务和“一件事一次办好”，为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务，着力为老年人提供精细化、个性化服务，引导和帮助老年人充分融入信息化医疗，解决老年人的就医难题，改善老年人就医体验，提升老年人就医满意度。今年，安庆市二院还被评定为“老年友善医疗机构”。

　　据统计，截止到2022年7月份，安庆市二院门诊部为无健康码老年人服务近万人次;组织志愿者为老年人服务超12000人次;设置老年就医便利绿色通道170余条;组织开展老年人健康宣教、智慧助老培训等活动50余场。