人们常说：眼睛是心灵的窗户。在眼科病区，敬业、友善的护士姐妹们用热情和爱，技术和服务，编织着一个个燕尾帽的梦想，用真诚擦亮患者的心灵之窗。

　　前不久,我接待了一位年过古稀的奶奶，眼痛伴视力模糊，诊断为青光眼后办理住院。准备好床铺后，扶奶奶到床位休息，按流程，准备给她测生命体征，“别碰我，眼睛痛死了!”她一脸不高兴地说。

　　我安慰她，“眼睛痛，是因为您的眼压有点高，我给您测个生命体征，医生好给您下医嘱，用药，请配合一下好吗?”

　　奶奶很不耐烦，一边喊痛，一边抱怨：“都怪我女儿,前两天就有点痛，她让我在家门口小诊所买了瓶眼药水点点，越点越严重，今天大儿子有空才带我来医院，一检查眼压还这么高，医生说再拖两天没准还会失明。她就是舍不得给我花钱，嫌弃我是个麻烦……”

　　我边测生命体征，边安慰奶奶说：“您先别着急，治疗是一个过程的，要想恢复快，首先就要放松心情，我们二院眼科是安徽省重点特色专科，治疗青光眼我们很专业，一定为您提供最佳的治疗方案的!您放心吧!”但很明显，对于这些话，奶奶并未听得进去，接下来的治疗，她是打针也喊痛，点眼药水也喊痛，各种抱怨和不满，无论我怎么哄怎么劝，她配合的都很勉强。针对这种特殊情况的病人，我第一时间在科室群里告知了大家，让大家对她多加关注。

　　第二天，这位奶奶依旧如此。姐妹们只能更加耐心地劝解加安慰，但收效甚微。

　　第三天，护士长来到奶奶的床边：“奶奶,这两天怎么样?眼睛痛好点没?”

　　“痛哦，痛着不是人过得日子!”奶奶说道。

　　“哦，谁送你来医院的呀?”

　　“我大儿子哦。”

　　护士长问: “您有几个子女啊?他们都在身边么?”

　　可能儿女是母亲最柔软的部分，奶奶这回愿意跟护士长分享了。 “我有三个孩子，两个儿子都在外面上班，大儿子是个小领导，二女儿就在身边，是老师。”

　　护士长感叹地说：“您老真有福气，将儿女都培养得这么优秀一定吃了不少苦!”

　　奶奶说：“是啊，年轻的时候吃了不少苦，起早贪黑的干活。”

　　护士长说：“所以啊，现在正是该享福的时候，您现在眼压这么高，可得配合医生护士，这样恢复起来才能更快些哦。”

　　护士长与病人沟通后,觉得这位奶奶估计担心预后，性格好强，而且与女儿也有点矛盾，嘱咐我们要加强沟通,治疗操作等也由科室技术过硬的护士负责。

　　针对该病人，我也特意做了个案例分析，姐妹们也写出了很多人文关怀护理措施，并付诸实际工作中。诸如，平时加强沟通交流，指导康复锻炼知识，提供陪护被子，主动给她的老伴测量血压，在她面前多提子女很孝顺等等。慢慢的，奶奶态度越来越好，心情也好了，眼压降得很快，脸上有了笑容，愿意主动与我们聊天了。

　　那天，我正好给这位奶奶输液，她突然对我说: “护士，对不起啊，住院那天我态度不好，主要是我特别怕打针，眼睛又痛得厉害。而且因为我女儿送我来医院晚了一天，才导致眼压升得高痛得厉害，不知道以后恢复的怎么样，心情不好。对不起啊!”我摆摆手，“没关系的，能理解!只要你好好配合治疗，早早康复，我们就开心!”

　　出院那天，奶奶再次握着我们的手感慨道: “谢谢你们啊，谢谢，谢谢,，是太感谢你们了!以前我也住过别的医院,从来没有一家像你们这样子，我态度不好，你们仍然不厌其其烦地安慰我，陪我聊天拉家常，鼓励我，帮助我。谢谢你们了!”奶奶的儿女们也在一旁微笑地看着她，看着这一幕。

　　作为首诊护士，我格外关注奶奶的变化，亲眼见证着她态度的转变和身体的康复。过去,我们无比重视生命体征的监测和护理流程的完善,也曾觉得只要做到这些,就能给患者带来最好的康复。但是，越来越多的实际案例告诉我们,我们更应将心理治疗、叙事护理放在同等重要的地位，怀着至亲至爱的情怀，开启与患者不是亲人胜似亲人的沟通模式，这样才能改变患者面对疾病时焦虑的状态，早日得以康复!