“许老，最近身体还好吧？有没有喘？压疮没复发吧？”11月8日一上班，翻开备忘录，市二院压疮护理组组长江爱芹注意到，今天又到了许老的联系日了。

       江爱芹挂心的这位许老，年近九十，结识于一年多前的一次院外护理。许老患帕金森多年，一直被照顾得很好。但随着病情的发展，最近两年基本上只能卧床或者在轮椅上活动，“去年，一位战友远道而来，两人叙话一时忘了时间，可能就是这次超长时间坐轮椅，没多久，尾椎就出现压疮，这还是第一次！”女儿许华（化名）介绍说，“老父年龄大，压疮易引起发炎感染，家人不会处理，送老人住院又不值当，一时间焦头烂额。就有朋友介绍说，二院有个‘互联网+延续护理服务’，有专业的压疮小组，提供院外服务，犹如及时雨，解了我的燃眉之急。”

      她联系之后，当时上门护理的就是市二院压疮护理组组长江爱芹。“当时老爷子压疮三度，表皮溃破，有大量渗液。”在满足患者的护理需求之外，江爱芹及院外护理团队还积极与患者及家属沟通交流，从患者的身体护理到相关保健知识和方法，手把手教授和面对面宣教。专业护理服务“增值”，患者康复自然增效，两三次护理后，患者压疮明显好转，仅一月时间，就基本痊愈，一年多来，复发频次极低。

       从延伸服务，到衍生信任，医患和谐、互信就在这细致专业的服务中水到渠成。去年11月的一天，许老突然喘得厉害，许华第一时间求助江爱芹。江爱芹仔细听过老爷子的症状，当即判断，这可能是久卧引起的肺部感染，要尽快处理，让她立即拨打120。同时，她立刻与呼吸内科，急诊医学科以及CT核磁共振中心等科室联系，开通绿色生命通道。一番救治，患者转危为安，类似的事情，三个月内又发生了两次，“到别的医院是等专家，而在这里，是专家团队等患者，在二院，我们感受了真正‘以患者为中心’‘患者至上’精神！为二院的院外护理团队点赞，为二院点赞！”许华说。

     始于病人需要，终于病人满意，以病人为中心，服务从我做起。自2019年12月，市二院在全市率先推出“互联网+延续护理服务”。护理部主任孙芳介绍说，“通过关注安庆市第二人民医院公众号，选择‘就医服务’导航栏中——护‘您’到家，进入下单页面，选择服务项目。目前院外延续护理服务主要分三类：母婴护理、管道护理以及伤口护理，平台网约护士遵循高标准筛选原则，工作尽职尽责、态度细致周到、具有至少五年以上临床护理经验的护师才能入驻平台，目前平台已有30多位网约护士，风雨无阻，为医院半径15公里以内的高龄、重症、不方便来院等人群提供高品质护理服务。”