“感谢护‘您’到家平台，老太胃管意外被拔，几个小时没进食，医院马上派出网约护士，解了全家的燃眉之急，真的省心省力又省钱！”患者马老太的儿子刘铭（化名）对市二院的“网约护士”平台赞不绝口。

        9月27日下午，刘铭心急如焚地来市二院护理部求助，“我妈的胃管意外被拔掉了，现在正饿着肚子了呢！我看二院公众号上有网约护士服务，可我不会操作！能帮帮我吗？”

        原来，马老太家住大观区大王庙，患有脑梗，长期卧床，曾在二院心内科住过院。前几天刚出院，有些神志不清，还插着胃管和尿管。当天家里照护时，不留神老太太就把胃管拔了。这可急坏了家人，因为每隔两三个小时就要通过胃管给老太太喂流质食物。刘铭突然想到，曾听二院护士说过，可以在医院公众号上网约护士上门服务，可又不会操作，这才上门求助！

        急患者所急，解患者之所难，一边，护理部赵玲玲手把手教刘铭如何在平台预约，另一边，副主任苏银珠立即与平台联系，讲明事情的特殊性，让对方马上接单、派护士上门服务。“原本网约护士服务至少要提前一天预约，但这次情况比较特殊，我们特事特办，院外延续护理导管组紧急从呼吸内科抽调钱可和张梅林上门服务，从平台接单，到护士出发不到15分钟。”

        两位主管护师都有着12年以上的护理经验，赶到老太家后，她们迅速察看患者鼻腔有无堵塞，了解配合程度……做好护理评估后，两人配合，迅速置入胃管，确认胃管插入体内，并对体外部分的胃管做妥善固定。完成工作的两位护士并没有马上就走，还主动提供了一些服务：帮老人翻身，仔细地与家属交代患者卧床需要注意的各项事宜，还主动帮老人换了尿袋……暖心增值让老太太的儿子感动不已，“感谢你们，也感谢二院！要不是你们，我们估计还得找救护车，老太太又得折腾一遭。过几天，老太太还要换尿管，还要麻烦你们，不过这次会提前预约的！”

        始于病人需要，终于病人满意，以病人为中心，服务从我做起。去年12月，市二院在全市率先推出“互联网+延续护理服务”。护理部主任孙芳介绍说，“目前院外延续护理服务主要分三类：母婴护理、管道护理以及伤口护理，平台网约护士遵循高标准筛选原则，工作尽职尽责、态度细致周到、具有至少五年以上临床护理经验的护师才能入驻平台，目前平台已有30多位网约护士，风雨无阻，为医院半径15公里以内的高龄、重症、不方便来院等人群提供高品质护理服务。”