跑趟望江,收费6K;去次罗岭,要钱3000。在市区各大医院门口,“黑救护车”车主狮子大开口的漫天要价,坑了患者,苦了家人。这一让老百姓叫苦不迭的乱象,在严重扰乱了市场的同时又极大干扰了医疗秩序。针对乱象,市委市政府措施及时有效:2019年9月,紧急建立由市卫健委、公安局、交通运输局、医疗保障局等部门联动机制,并确定市二院承担全市非急救转运工作。
安庆市二院以鲜明的态度,扎实的措施,亲民的价格,优质的服务,不仅有效遏制了我市“黑救护车”横行乱象,且极大提升了真正有需求患者的获得感。
职责勇于担当
冰冻三尺,非一日之寒。“黑救护车”的存在也并非一天形成。其已经固化的利益链条,根深蒂固的潜在规则,哪怕有些许的触碰就是动了他们已拥有的奶酪。毋庸讳言,这是一场地形复杂的高地攻坚战。
承担这一任务的市二院急诊科,在医院领导的大力支持下,倾力打造一支来之能战,战之能胜的转运队伍;以人员、设备、药品配置齐全的6部转运车辆;以有需要就无条件出车的承诺;以优质服务,低廉价格,迅速占据了市区90%以上的市场。至今转运共数千例,没有发生过一起投诉。
坚守体现情怀
转运范围规定明确:区域内医疗机构间,短途和跨区域长途转运;进一步康复的行动不便患者回家或去养老院、康复医院转运;放弃治疗的患者回家转运。
医务人员或市民联系的渠道很明确:通过120平台或拨打非急救专线电话预约。
收费标准制定明确,规范票据,接受社会监督,确保价格公开透明。
急诊科执行政策不走样,严格遵守转运范围,人员、设备、车辆严禁挪做他用。管理措施前移,工作职责,书面签字,车辆消毒,应急预案,服务对象或家属签字等形成系列流程。
执行价格不逾距,面对先前市场的收费乱象,将价格收进规矩的笼子,严格按规定收取。如今正常转运每人次都在数百元至多千元不等,最低时只在400—500元。尤其是转运外地医院,收进住院还好说。如果失去住院机会,返程不收费。
执行任务不打烊,随着市场的规范化,转运业务量越来越大越来越多,而大多业务都在傍晚以后。转运人员24小时开机,接受任务无条件出发。最远成都,大邑。上海、南京、合肥更多,因此,转运人员永远在路上是一种常态。
关键时刻显身手
新冠疫情伊始,急诊科反应迅速,主动请战。2020年元月23日,七位同志组建疫情期间全市唯独一支新冠肺炎患者转运队伍,承担起市区和下辖县区(市)转运任务。从转运队建立到3月1日任务结束,他们吃住在宾馆,并克服前期水电供应不正常,中间改换地点后才有好转的有限条件,以盒饭解决温饱,以坚守克服不便,以担当完成任务。前后39天,他们舍小家,顾大家,在抗疫第一线转运患者79例(全市共83例,其中一例确诊患者专车送往省城合肥)。
腊月29,电话铃声滴铃铃响起,某县医院出现疑似患者,急需转运。90后的马文欢抢穿防护服,拎起医药箱,登车直驱目的地。
第一例转运,情况未知,内心忐忑。
交接、沟通、搀扶、处理,一系列操作后已是全身湿透。好在有了这次经历,奠定了他们后来一直保持不变的战时状态。也就是从这天开始,每个人开始了自己的全身心投入。战斗在转运前线的共产党员都说:“危难之际,我请缨出征,不惧生死,竭尽所能,誓死不退,护佑安庆人民的平安与健康。”他将所得补助、奖金10000元全部捐了出去;司机秦尚林忘不了,连续的几次出车,下车后双腿仍在不自觉的抖动;男护王建仍记得,抢运患者如何苦口婆心地劝说和做工作……
转运病例大都在傍晚之后,此时万家静寂,而他们正是繁忙之时。空旷的城市乡村,只有转运车轮的沙沙声。夜晚、深夜、凌晨,最迟时忙到凌晨3、4点,最长时连续七八个小时不能喝水或如厕。
非常时期的频繁出车,转运人员精力、体力的高强度支出,但常规转运任务丝毫没有收到影响。他们的服务更精心,更周到,以致很多接受过或正在接受服务的患者和家属都发自内心的称赞:“市二院出车快、价格低、服务好!”
院 本 部:安庆市大观区关岳庙街79号 电话:0556-5212008(上班时间) 0556-5511812(非上班时间)
北院区(安庆市眼科医院):安庆市经开区湖心北路107-1号 电话:0556-5935666(上班时间) 0556-5511812(非上班时间)
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