了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续性改进，市二院多年来一直坚持不懈的患者满意度调查工作，在提升医院的医疗服务品质上真正起到了不可低估的作用。

每周数次，事业发展部准时走进十多个临床一线科室，深入每一个病区，每间病房并与患者进行面对面，心与心的交流。倾听患者评价我们的医院，我们每一位医护人员。面对面，拉近了医生、护士与患者的距离。心对心，增进了医护人员与患者的感情。很多时候，很多患者拉着我们的手，说着医院，赞美着医护，并委托我们把他们的感谢转告领导。正是在这种与患者的无缝对接中，医护人员的服务越来越好地满足了患者的需求。

四大类十二项，关于服务态度、服务质量的现场征求意见与现场打分，较为客观全面地反映出各科室医护人员的工作状态。在此基础上每季度召开一次的征求病员意见座谈会，全院所有相关科室参加。与患者代表或病员家属的直接对话，适时解决他们在诊疗或生活上的种种不便提供了直达渠道。自医院开展满意度调查工作以来，患者满意率不断提升，从先前的90%到今天的98%。

患者满意度调查的管理和完善，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务，主动服务蔚然成风。