行风建设、改善群众就医感受，提高老百姓健康获得感是政治大事、民生大事，也是公立医院的应尽职责和本质要求。按照市卫健委统一部署，市二院从今年年初开始，就将加强行风建设和改善群众就医感受摆到重中之重的位置，突出提升群众健康获得感。近期，在省卫健委近期推出66条“改善医疗服务基本要求”后，又及时对照标杆，主要领导、分管领导、各职能科室统一协调，逐条分解，层层落实，旨在打造一条群众就医便捷的绿色通道。让获得感真正充盈患者内心。

2019年初，医院成立“行风整治与改善群众就医感受”领导小组与监督小组，在加大了活动的领导及监督力度的同时，近期又充分利用“学科建设年”的契机，融活动与建设二者为一体。按照临床一线科室、医技科室、后勤科室分批对66条要求逐条量化并详细分解，各科室一一对照落实，从培训、应知应会到熟记于心提出明确要求，经过近阶段持续努力，基本做到了改善就医感受过程不走样，执行有力度，落实有结果，把常态化的工作做出了亮点。

门诊服务思路创新、方法贴心

就诊患者一般首先会接触到医院门诊服务，门诊部也就成了医院的“形象代言人”。因此，门诊服务的效率、质量、环境等都直接反映医院整体医疗水平和综合服务能力。医院在设立了门诊一站式服务中心，实行导医、陪检集中管理、统一调度。在门诊各楼层人员密集处安装“一键通”可视电话，导医随叫随到。各楼层安装了迷你自助缴费机，提供就诊卡线上充值缴费功能，方便快捷。完善专家门诊、便民门诊就诊渠道，完善服务设施。统一制作医院标识，更新科室门牌、指示牌、床头牌等标牌，更换医技护员工的着装和胸牌。同时，把医疗服务量化和可衡量化，面向社会郑重推出了“市二院优质服务八项承诺”。

急诊通道畅通规范、简洁高效

市二院早在2017年，就在全市率先与16家保险公司就“机动车交通事故救助医院”签约，畅通车祸病员救治绿色通道，使交通事故处理的运行机制、管理机制、服务机制更为順捷和通畅。

同时，医院针对急诊急救制定了规范的处理流程，建立急诊急救通道，对急救病人严格实行先抢救后办理手续和收费，极大的提高了急危重症病人的抢救成功率。

为最大程度方便病人，顺应现代医院发展趋势，市二院医保、农保、自费病人的出入院手续及报销合并办公，不同参保的住院病人，在一个窗口就可办理入出院及结报手续，极大的简化了入、出院报销流程，提高了办事效率。

就医环境因地制宜、持续改善

近年来，市二院致力服务环境及流程改善，成立“我的医院我规划”金点子小组，提出系列的合理化建议并组织实施。设置大型电子显示屏，亮化门诊和住院部，修缮门诊门头和大厅，同时设置了无障碍通道和无障碍卫生间，开辟出公共休息区，门诊面貌焕然一新。建设了“智慧医疗”和“银医通”系统，提供了线上缴费、费用清单查询、在线报告查询等功能。新建骨科病区，为住院患者提供了宽敞明亮住院环境。新建的肿瘤治疗中心绿植遍地、宽敞亮丽。眼科推广一站式服务，就近就便，精心设计就医流程，并在门诊高峰期，安排专门人员导诊。产后康复中心环境温馨，配套设施齐全；检验科新建候诊大厅，为患者提供了舒适等候环境。

“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”，对全体二院人来说，是一种激励、一种态度、更是一个方向。我们用爱心和责任诠释着改善就医感受工作的内涵和真谛。“繁忙，但快乐”是二院人骄傲的主题，他们正不断用实际行动让二院的特色医疗和优质服务独树一帜、深入人心。